Омбудсмен по вопросам защиты прав потребителей может появиться в Казахстане
Необходимость совершенствования закона подтверждается и статистикой ежегодного роста обращений.
Депутаты мажилиса одобрили в первом чтении проект закона «О защите прав потребителей», который предусматривает ввод в практику институт омбудсмена, передает корреспондент Total.kz.
«Последние поправки в закон о закон о защите потребителей вносились четыре года назад, однако правоприменительная практика показала в нём правовые недочеты, которые не соответствуют современным реалиям и влияют на результативность защиты потребителей. Необходимость совершенствования закона подтверждается и статистикой ежегодного роста обращений недовольных действиями недобросовестного бизнеса и уровнем защиты своих прав, но все более грамотных и взыскательных потребителей», — проинформировал министр торговли и интеграции Арман Шаккалиев .
По информации министерства, в 2021 году в Комитет по защите прав потребителей поступило 25 тысяч обращений от казахстанцев, в 2022 году – 30 тысяч, то в 2023 году их количество возросло до 51 тысячи.
«Хотел бы отметить резкий рост жалоб потребителей на нарушения в сфере электронной торговли — до 7732 в 2023 году, удельный вес которых составил более 15% от общего числа жалоб прошлого года, что является следствием активного использования ими инструментов электронной торговли. Причём по сравнению с 2022 годом рост числа жалоб составил 290%», — добавил Шаккалиев.
Законопроектом упрощается порядок разрешения гражданско-правовых потребительских споров из многоступенчатого в двухступенчатый, что даёт возможность потребителю при сохранении досудебного порядка право выбора способа защиты своих прав: напрямую подать иск в суд, либо обратиться к субъектам внесудебного урегулирования спора или в госорган для привлечения недобросовестного субъекта бизнеса к административной ответственности.
Основным законопроектом вводится институт омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей. Он будет вправе оказывать потребителям консультационную помощь, обращаться в суд с иском в защиту их прав и законных интересов, а также выполнять другие функции. Назначать на эту должность и освобождать от неё будет руководитель уполномоченного органа от Министерства торговли и интеграции. Омбудсмен будет избираться сроком на 4 года и осуществлять свою деятельность на общественных началах.
«Вводится гражданско-правовая ответственность предпринимателя в виде штрафа, взыскиваемого судом в гражданском процессе в пользу потребителя, чьи нарушенные права не были восстановлены на досудебном этапе его обращения к предпринимателю. Данный правовой инструмент нацелен на стимулирование предпринимателей на досудебное разрешение гражданского спора с потребителями», — объяснил министр.
В сопутствующем законопроекте с целью приведения в соответствие с основным законопроектом вносятся изменения и дополнения в два кодекса: Гражданский и Гражданско-процессуальный, а также в пять законов: о транспорте, туристской деятельности, регулировании торговой деятельности, доступе к информации, естественных монополиях.
